Usługi wsparcia w chmurze
Zapewnienie odpowiedniej funkcjonalności wsparcia nie jest rozwiązaniem uniwersalnym, dlatego współpracujemy z naszymi partnerami, aby dostosować usługi do potrzeb ich klientów i ich podejścia do danych, zarówno lokalnie jak i w chmurze lub dla obu tych rozwiązań.
Dzięki naszym usługom wsparcia w chmurze możesz wybierać spośród szerokiej gamy modułów usług podstawowych i dodatkowych, dzięki czemu Ty i Twoi klienci płacicie tylko za to, z czego korzystacie.
- Wielokanałowy dostęp dla partnerów i użytkowników końcowych
- Zgłoszenia z najwyższym priorytetem
- Zarządzanie incydentami 24/7
- Gwarantowany czas reakcji początkowej SLA
- Obsługa w wielu językach
- Nieograniczona ilość zgłoszeń w zakresie obsługi chmury
- Opcje wsparcia środowiska lokalnego i hybrydowego
- Najwyższej klasy Wsparcie (Premier) dla naszych Partnerów - ścieżka eskalacji L3 w razie potrzeby
Program Partnerski Elite
Nasz program Cloud Support Services Elite Partner to coś więcej niż tylko plan wsparcia.
Dzięki elastycznej strukturze możesz wybrać najlepsze opcje dla klientów indywidualnych a także dostosować ich pakiet za pomocą licznych dodatków, które możesz łączyć i dopasowywać.
Dodatki modułowe obejmują:
- Bezpośredni dostęp dla klienta końcowego, co eliminuje konieczność pośredniczenia w prośbach klientów.
- Niestandardowe umowy SLA skracające początkowy czas reakcji do mniej niż 15 minut w przypadku problemów krytycznych.
- Rabaty na usługi zarządzane Tech Data i pełny katalog usług Tech Data Academy
Ultima - studium przypadku
Odkryj możliwości zoferowane Ultima w ramach Tech Data Cloud Support.
Zgłoś prośbę o wsparcie
Potrzebujesz pomocy technicznej dotyczącej środowisk chmurowych lub hybrydowych?